Vorbildlich: EMC-VEGA

Online-RC-Shops gibt es viele – doch wie geht der Händler mit Reklamationen um?

Hier trennt sich die Spreu vom Weizen…

EMC-VEGA ist schon immer positiv aufgefallen – auf allen wichtigen Messen, Veranstaltungen oder Events mit einem sehr ansprechenden, einladenen und gut besuchten Messestand vertreten und die freundlichen und kompetenten Mitarbeiter die zum positiven Image des Unternehmens aus Recklinghausen beitragen.

Der erste Kauf eines RCRCM-Modells bei Herrn Einck erfolgte über den übersichtlichen und gut gestalteten Online-Shop des Unternehmens. Da es leider keine Verfügbarkeitsanzeige gibt folgte eine kurze Email an Herrn Einck der mir innerhalb von einer Stunde per E-Mail den Bestand der verschiedenen Varianten des gewählten Modells mitteilte. Und das an einem späten Samstag nachmittag.

Das Modell wurde also online bestellt und es folgte prompt eine Bestätigungs-Email mit den üblichen Überweisungsdaten. Das Modell kam innerhalb einer Woche an und es war so verpackt wie man es sich wünscht. Stabiler Karton, Flächenschutztaschen und Leitwerkstaschen, Rumpf in ordentlichem Verpackungsmaterial mit beiliegender Rechnung und Bauanleitung. Die bewährten Rudereinstellungen samt Schwerpunktangabe gibt es direkt bei RCRCM auf dessen Internetseiten.

Nach erster Begutachtung und Zusammenstecken des Modells stellte sich heraus das zum einen die Oberseite des Rumpfs verkratzt war (auf schwarzem Rumpf) und ein Abbruch einer kleine Ecke von der Wölbklappe. Sehr unschön für ein ganz neues Modell…

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Beginn der „Händler-Servicewüste Deutschland?“

Herr Einck zeigte sich beim Telefonat sehr einsichtig, er entschuldigte sich für die Mängel und lud mich ein vor Ort ein neues mängelfreies Modell auszusuchen. Ich war beeindruckt denn ich habe mit den üblichen „Ausreden“ und dem nicht verantwortlich sein eines Händlers gerechnet. Wie ich es bei schon vielen Online-Händlern (die nicht produzieren sondern „nur“ handeln) erfahren musste.

Vor Ort wurde ich als reklamierender Kunde herzlich empfangen und Herr Einck zeigte mir die Auswahlmöglichkeiten für mein neues Modell. Ein neuer Rumpf sowie eine komplett neue Fläche wurden schnell gefunden. Modell zusammengesteckt, alles passt – perfekt.

Da noch vier Flächenservos benötigt wurden konnte ich diese ebenfalls bei Herrn Einck zu einem einmaligen Sonderpreis wegen meinen Unkosten bekommen. Von der enormen Produktvielfalt, dem organisierten Lagersortiment und der eigenen Versandabteilung war ich recht beeindruckt.

Online-Händler mit Verantwortung

Am meisten jedoch war ich von Herrn Einck selbst beeindruckt, der ohne jede müßige Diskussion die Mängel sofort erkannt und behoben hat und mir erklärte, daß meine Bestellung wohl leider nicht so gründlich vor dem Versand kontrolliert wurde wie es hätte sein müsste. Die Versandabteilung kontrolliert bei EMC-Vega jedes Postpacket vor dem Versand und versendet dieses nicht nur einfach ungeöffnet weiter wie es einige der Online-Händler sehr gerne tun. Vertrauen ist gut – Kontrolle ist besser…

Das nächste RCRCM-Modell steht schon auf der Einkaufsliste und wo dies gekauft wird ist keiner weiteren Überlegung mehr wert.

Vielen Dank an EMC-VEGA.